Войти
+7 495 125 4672
rus
  • RUS
  • ENG

АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ПО СКАЙПУ

  • Курсы
  • Стоимость
  • О школе
  • Блог
  • Контакты
  • Личный кабинет

Вернуться

на главную

Пройти пробный урок
Наверх
Авторизация:
Войти
Забыли пароль?
Регистрация
Войти Зарегистрироваться
E-mail:
Пароль:
Неверный пароль
Забыли пароль?
Вход с помощью социальных сетей
Войти Зарегистрироваться
Ваше имя и фамилия:
Электронная почта:
Телефон:
Пароль:
Вход с помощью социальных сетей
Узнайте все возможности личного кабинета Пройдите тест на знание английского языка

Обратный звонок

Телефон:

Ваша заявка принята!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Запишитесь на бесплатный урок

45 минут 45 мин.

записаться на урок

Урок проводит методист школы: русскоговорящий или носитель языка. На занятии вы разберете одну или несколько тем, получите практику разговорной речи и выполните несколько упражнений. В результате:

  • Вы оцените удобство и эффективность занятий в интерактивной платформе
  • Узнаете свой уровень английского языка по международной системе оценки Common European Framework of Reference (CEFR)
  • Получите индивидуальный план обучения с датой достижения своей цели

Длительность урока - 45 минут

записаться на урок

Урок проводит методист школы: русскоговорящий или носитель языка. На занятии вы разберете одну или несколько тем, получите практику разговорной речи и выполните несколько упражнений. С Вы сможете начать заниматься после этого урока. Мы порекомендуем Вам также и других преподавателей. В результате:

  • Вы оцените удобство и эффективность занятий в интерактивной платформе
  • Узнаете свой уровень английского языка по международной системе оценки Common European Framework of Reference (CEFR)
  • Получите индивидуальный план обучения с датой достижения своей цели

Длительность урока - 45 минут

подробнее об уроке

Как вас зовут?

Телефон:

Email:

Ваша заявка принята!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Публичная оферта (договор с пользователем)

  • 1. Термины и определения, используемые в настоящей Оферте
  • 2. Порядок заключения договора
  • 3. Предмет Договора/Оферты
  • 4. Порядок действия настоящей Оферты
  • 5. Оплата
  • 6. Перенос Уроков
  • 7. Неявка на Урок
  • 8. Приостановка Уроков. Отказ от продолжения Уроков
  • 9. Порядок отправки сообщений
  • 10. Персональные данные
  • 11. Возврат/отмена оплаченных Уроков
  • 12. Обязательства по уведомлению
  • 13. Прочие условия
  • 14. Реквизиты

1. Термины и определения, используемые в настоящей Оферте

1.1. Оферта или Договор – настоящая публичная оферта, содержащая все существенные условия, по которым Пользователь может определенно принять решение о принятии/акцепте Оферты на предложенных условиях.

1.2. Юнит (Unit) – набор образовательного материала (упражнения, тексты, аудио/видео файлы, словарь, игры и т.п.), используемого Пользователем и Учителем для повышения навыков владения иностранным языком. Обычно Юнит обладает смысловой завершенностью и предназначен для освоения какого-то конкретного навыка.

1.3. Сайт или Интернет-сайт – http://treewords.com

1.4. Платформа (Platform) – программа для ЭВМ (программное обеспечение), принадлежащее Исполнителю, доступное на Сайте в сети Интернет. Для Пользователя Платформа является основным инструментом: для доступа к Юнитам; оплате услуг; получения информации об объеме полученных услуг; обмена сообщениями с Учителем и Администратором и использования иных функций. Для Учителя Платформа является основным инструментом: для проведения платных индивидуальных или групповых занятий по иностранному языку Пользователей, для создания и внесения правок в структуру отдельных Юнитов; для получения отчетов; для видео и аудио звонков; для обмена сообщениями и иных функций.

1.5. Урок (Lesson) – мероприятие, в рамках которого Пользователь изучает определенный Юнит. Обычно на освоение одного Юнита уходит несколько Уроков. Уроки могут быть самостоятельными, т.е. с использованием Платформы без Учителя; индивидуальными, т.е. один Пользователь и один Учитель; и групповыми.

1.6. Уровень (Level) – условное обозначение степени владения языковыми навыками, которое присваивается Пользователю Администратором по результатам устной беседы и прохождения последним письменного теста – Placement Test. Обычно начинается с Beginner и заканчивается Expert.

1.7. Пользователь – любое физическое лицо, получившее доступ к Платформе через Интернет для проведения дистанционных, платных, индивидуальных или групповых занятий по иностранному языку.

1.8. Администратор – лицо, организующее коммуникацию Пользователя с Учителем.

1.9. Учитель – лицо, проводящее Урок совместно с Пользователем.

1.10. Исполнитель – юридическое лицо (ИП Криворучко Светлана Павловна, адрес: 109144, г. Москва, ул. Люблинская, д. 124, кв. 38), предлагающее любому физическому лицу (Пользователю ), использовать Платформу для самостоятельного, дистанционного, платного, индивидуального или группового обучения иностранному языку.

1.11. Функция Автоплатеж – предоставление Исполнителю возможности производить автоматическое получение денежных средств с Платежной карты Пользователя за услуги Исполнителя.

1.12. Стороны – совместное наименование Пользователя, Исполнителя в тексте настоящего Договора

2. Порядок заключения договора

2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой. Текст настоящего Договора опубликован на Сайте Исполнителя по адресу http://treewords.com.

2.2. Акцептом (принятием предложения заключить договор) является осуществление оплаты Пользователем услуг Исполнителя путем предоплаты в порядке, определяемом настоящей Офертой. Акцепт Пользователем настоящей Оферты означает, что он полностью согласен со всеми положениями настоящей Оферты.

2.3. С момента Акцепта Пользователем настоящий Договор считается заключенным. По ходу исполнения настоящего Договора Пользователю приходят информационные письма на электронную почту, указанную Пользователем при регистрации на Сайте.

2.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения Сторонами своих обязательств по нему, если иное не предусмотрено настоящим Договором.

3. Предмет Договора/Оферты

3.1. Предметом настоящего Договора является оказание Исполнителем услуги по дистанционному, платному, индивидуальному или групповому обучению Пользователя иностранному языку через Интернет с использованием Платформы или иных программных продуктов, использование которых допускается на условиях настоящего Договора

3.2. Исполнитель предоставляет Пользователю право на функциональное использование Платформы и Сайта в пределах функциональных возможностей Платформы и Сайта, которые позволяют организовать проведение дистанционных, платных, индивидуальных или групповых занятий по иностранному языку.

4. Порядок действия настоящей Оферты

4.1. Исполнитель приступает к исполнению своих обязанностей по настоящей Оферте только после выполнения Пользователем своих обязанностей по оплате услуг в соответствии с положениями настоящей Оферты.

4.2. Исполнитель самостоятельно оказывает услуги Пользователю, но может привлекать третьих лиц как физических, так и юридических, для оказания услуг в рамках настоящей Оферты.

4.3. Перед оказанием услуг Исполнителем, Пользователь должен внести полную предоплату за выбранное количество Уроков или оплатить минимум 5 (пять) следующих по расписанию неоплаченных Уроков.

4.4. Оказание услуг осуществляется посредством сети Интернет, с использованием Платформы, а также может использоваться программное обеспечение сторонних разработчиков, если оно отвечает необходимым техническим требованиям.

4.5. Урок считается проведенным надлежащим образом (Успешно-проведенный урок), если от Пользователя не поступило претензий в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента проведения Урока, через Платформу.

4.6. Настоящий Договор является рамочным, то есть определяет общие условия обязательственных взаимоотношений Сторон, которые могут быть конкретизированы и уточнены Сторонами путем заключения отдельных договоров или иным образом на основании либо во исполнение настоящего Договора.

4.7. Исполнитель не является образовательной организацией, не предоставляет учебный план, помещение для проведения экзаменов или аналогичных тестирований в иной форме для получения сертификатов и прочих документов установленного законом образца о завершении учебных курсов или о получении какой-либо квалификации.

5. Оплата

5.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право на функциональное использование Платформы и Сайта в пределах функциональных возможностей Платформы и Сайта – безвозмездно.

5.2. Исполнитель осуществляет прием платежей (осуществляемых в безналичном порядке) от Пользователя для оплаты услуг.

5.3. Стоимость услуг за один Урок длительностью:

- 30 минут

категории “NON-NATIVE” составляет 599 (пятьсот девяносто девять) рублей,

категории “NATIVE” составляет 1099 (одна тысяча девяносто девять) рублей;


- 45 минут

категории “NON-NATIVE” составляет 813 (восемьсот тринадцать) рублей,

категории “NATIVE” составляет 1431 (одна тысяча четыреста тридцать один) рубль;


- 60 минут

категории “NON-NATIVE” составляет 1084 (одна тысяча восемьдесят четыре) рубля,

категории “NATIVE” составляет 1908 (одна тысяча девятьсот восемь) рублей;


- 90 минут

категории “NON-NATIVE” составляет 1626 (одна тысяча шестьсот двадцать шесть) рублей,

категории “NATIVE” составляет 2862 (две тысячи восемьсот шестьдесят два) рубля;

Уроки могут быть также куплены пакетом, состоящим из нескольких уроков. Как правило, в таком случае предоставляется скидка и действуют особенные правила переноса/отмены Уроков и возврата средств.


Категория Урока NON-NATIVE или NATIVE определяется квалификацией Учителя. Учитель, который относится к категории NATIVE, более квалифицированный, поэтому стоимость Урока, который проводит такой Учитель, дороже.

5.4. Стороны договорились, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Уроков, путем размещения новой стоимости на Сайте и внесения изменений в настоящую Оферту, при этом стоимость уже оплаченных Пользователем Уроков изменению не подлежит.

5.5. Если у Пользователя остается один оплаченный Урок, Пользователь обязан оплатить следующие Уроки до момента окончания последнего оплаченного Урока. В случае неисполнения Пользователем настоящей обязанности Исполнитель вправе аннулировать график Уроков Пользователя и ставить на ранее зарезервированное за Пользователя время Уроки с другими лицами.

5.6. Исполнитель может размещать на Сайте специальные предложения, акции, условия заключения самостоятельных договоров с партнерами Исполнителя, на оказание услуг по дистанционному, платному, индивидуальному или групповому обучению иностранному языку через сеть Интернет с использованием Платформы.

5.7. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счет Исполнителя, что подтверждается соответствующим уведомлением на электронный адрес Пользователя. Пользователь может проверять и контролировать свои оплаты и баланс счета в Платформе. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей, а также самостоятельно оплачивает все услуги организаций связи, необходимые для взаимодействия с Учителем/Учителями.

5.8. Пользователь должен сохранять копию документа, подтверждающего осуществление платежей на условиях настоящего Договора.

5.9. Пользователь имеет право оплачивать услуги путем использования функции Автоплатеж.

5.10. По согласию Пользователя, данному в Личном Кабинете путем проставления символа напротив строчки "Автоплатеж" (подключение функции Автоплатеж), оплата по настоящему Договору производится автоматически в порядке заранее данного акцепта Пользователя на весь период действия настоящего Договора или до отзыва данного акцепта Пользователем.

5.11. При подключении функции Автоплатеж списание денежных средств будет производится с Платежной карты Пользователя, с которой Пользователь ранее совершал оплату по настоящему Договору. Для смены Платежной карты Пользователя, необходимо совершить платеж с использованием другой Платежной карты.

5.12. В случае использования функции Автоплатеж, Пользователь поручает Исполнителю списывать без дополнительных распоряжений (акцепта) Пользователя на основании платежных требований Исполнителя с Платежной карты Пользователя денежные средства в размере любого неисполненного обязательства Пользователя в рамках настоящей Оферты.

5.13. Размер безакцептного платежа равен ранее совершенному Пользователем платежу.

5.14. Оплата с Платежной карты Пользователя, при использовании функции Автоплатеж, осуществляется за 48 часов до начала неоплаченного Урока.

5.15. Пользователь на дату исполнения денежного обязательства, предусмотренного настоящей Офертой, обязуется обеспечить наличие на расчетном счете остатка денежных средств в сумме не менее размера такого денежного обязательства.

5.16. Пользователь в любое время может отказаться от использования функции Автоплатеж, путем удаления символа напротив строчки "Автоплатеж" в Платформе (отключение функции Автоплатеж).

5.17. Исполнитель вправе прекратить действие функции Автоплатеж в любое время в одностороннем внесудебном порядке с предварительным уведомлением Плательщика через Платформу.

6. Перенос Уроков

6.1. Перенос Уроков Пользователем может быть осуществлен не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала Урока. Несоблюдение указанного срока приравнивается к неявке Пользователя на Урок. Количество возможных переносов Уроков зависит от интенсивности графика Уроков Пользователя, установленного Администратором.

6.2. Как общее правило Пользователь имеет право на:

6.2.1. перенос 1 (одного) Урока в месяц при графике Уроков 1 (один) Урок в неделю;

6.2.2. перенос 2 (двух) Уроков в месяц при графике 2 (два) Урока или 3 (три) Урока в неделю;

6.2.3. перенос 3 (трех) Уроков в месяц при графике 4 (четыре) Урока и более Уроков в неделю.

6.3. Учитель имеет право переносить Уроки (в случае болезни и по другим уважительным причинам), предупредив об этом Пользователя не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента начала Урока. Если Пользователь полагает, что Учитель слишком часто переносит Уроки, что препятствует эффективности оказания услуг Учителем Пользователю, то Пользователь имеет право обратиться к Администратору с мотивированным требованием о смене Учителя в письменном виде.

7. Неявка на Урок

7.1. Если в установленное время Пользователь не зашел в Платформу для связи со своим Учителем и начала Урока, Учитель в течение всего времени запланированного Урока производит попытки связаться с Пользователем через систему обмена сообщениями, доступную в Платформе, а также незамедлительно сообщает Администратору о возникшей ситуации. Администратор также предпринимает попытки связаться с Пользователем через систему обмена сообщениями, доступную в Платформе, а также по мобильному телефону, в случае, если Пользователь указал его при регистрации на Сайте. При этом временем начала Урока считается время, установленное в Платформе. Если в результате вышеназванных процедур связаться с Пользователем не удалось, то Урок считается проведенным и оплачивается в размере 100% (сто процентов).

7.2. Если в установленное время начала Уроков плюс 5 (пять) минут Пользователь не может зайти в Платформу и начать Урок, он обязан немедленно связаться с Администратором, используя в обязательном порядке без исключения все имеющиеся средства связи, а именно:

7.2.1. телефон, skype и электронную почту, указанные в разделе Сайта «Контакты»

7.2.2. систему обмена сообщениями, доступную в Платформе.

7.3. Уроки, которые не состоялись по вине Учителя, переносятся в полном объеме на другое время, выбранное Пользователем.

7.4. Ни Исполнитель, ни Учитель не отвечают за неоказание услуги в связи с отсутствием у Пользователя необходимого программного обеспечения, технических проблем с подключением и качеству связи Интернета или иных аналогичных проблем.

8. Приостановка Уроков. Отказ от продолжения Уроков

8.1. Пользователь может приостановить оказание Услуг с сохранением расписания Уроков (Приостановка или Перерыв) при соблюдении следующих условий:

8.1.1. продолжительность перерыва в Уроках не превышает 14 (четырнадцать) календарных дней включительно;

8.1.2. приостановление Уроков возможно, если с момента окончания предыдущей приостановки прошло не менее 90 (девяноста) календарных дней;

8.1.3. на момент начала перерыва в Уроках (день последнего Урока перед перерывом) у Пользователя должно быть полностью оплачено как минимум 5 (пять) Уроков.

8.2. Чтобы воспользоваться своим правом в соответствии с пунктом 8.1 Пользователь должен сообщить Администратору и Учителю о своих намерениях не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой Приостановки/Перерыва в Уроках.

8.3. Если Пользователь нарушает вышеназванные условия Приостановки Уроков, Учитель сохраняет за собой право сохранить расписание Уроков Пользователя после индивидуального обсуждения.

8.4. В случае если потребуется повторно приостановить Уроки, но с момента окончания предыдущей приостановки Уроков ещё не прошло 90 (девяносто) календарных дней (пункт 8.1.2 настоящей Оферты), Пользователь может приостановить Уроки, предупредив Учителя и Администратора за 24 (двадцать четыре) часа до начала следующего Урока, при этом расписание Уроков за Пользователем не сохраняется.

8.5. Учитель и/или Пользователь вправе приостановить оказание услуг по собственной инициативе в дни новогодних, рождественских и майских праздников, предварительно предупредив об этом другую сторону: Пользователя или Учителя не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней.

8.6. Учитель Пользователя может быть заменен при наличии для этого уважительных причин (временная нетрудоспособность Учителя, другие обстоятельства), предварительно сообщив об этом Пользователю через систему обмена сообщениями Личного Кабинет или по электронной почте. В случае если Пользователь не согласен заниматься с другим Учителем, Пользователь вправе приостановить оказание услуг.

9. Порядок отправки сообщений

9.1. Основной способ связи между Пользователем, Учителем и Администратором – система отправки сообщений в Платформе.

9.2. Пользователь также может отправлять обращения по контактным данным, указанным в нижнем разделе Сайта.

9.3. Все обращения Пользователей обрабатываются не позднее двух рабочих дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим Договором.

9.4. Для того чтобы сообщить об увеличении количества Уроков, изменении продолжительности Уроков, смене Учителя, о приостановлении Уроков или любом другом изменении Пользователь должен обращаться к Администратору в соответствии с настоящим Разделом.

10. Персональные данные

10.1. Осуществляя регистрацию на Сайте или записываясь на пробный Урок, Пользователь дает согласие на передачу персональных данных согласно политике конфиденциальности, размещенной по адресу: https://152фз.рф/get_prv/f082b47d0b455d5bef99e30cdd88aad7

11. Возврат/отмена оплаченных Уроков

11.1. Пользователь имеет право в любой момент прекратить проведение Уроков, уведомив Учителя и Администратора по электронной почте, указанной на Сайте, не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) рабочих часа до начала следующего запланированного Урока и при отсутствии задолженности или любых иных видов финансовых обязательств Пользователя перед Учителем и/или Исполнителем.

11.2. После получения сообщения в соответствии с пунктом 11.1 настоящего Договора Администратор должен подтвердить Пользователю остановку проведения Уроков по электронной почте, указанной на Сайте, не позднее, чем за 1 (один) час до начала следующего запланированного Урока. Администратор также сообщает точную сумму за оплаченные и неиспользованные Уроки, которая подлежит возврату Пользователю. Возврат должен быть осуществлен не позднее 15 (пятнадцати) банковских дней после принятия Пользователем решения о прекращении Программы на условиях настоящего Договора.

11.3. Если с момента отправки Пользователем сообщения о прекращении Программы до следующего запланированного Урока остается менее 24 (двадцати четырех) часов, то этот ближайший Урок считается оплаченным и подлежащим прохождению для Учителя и Пользователя.

11.4. Если Администратор не выполняет свои обязательства в соответствии с пунктом 11.2 настоящего Договора, то Пользователь должен продублировать свое обращение по контактным данным, указанным в разделе Сайта «Контакты», при этом Пользователь не обязан продолжать проведение Уроков.

11.5. Сумма возврата денежных средств Пользователя за неиспользованные Уроки согласно данному параграфу расчитывается без учета скидки, полученной Пользователем. Таким образом неиспользованные Уроки, на которые распространялась скидка в размере 100% от их фактической стоимости, указанной в параграфе «Оплата», полученные Пользователем, не подлежат возврату. Также для совершения операции возврата Исполнитель вправе удержать с Пользователя комиссию в размере 10% (десяти процентов) от суммарной стоимости всех оплаченных Уроков, подлежащих возврату, но не менее 500 рублей за одну операцию возврата для компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов.

11.7. Возврат/отмена оплаченных Уроков не может быть произведена Исполнителем для Уроков, которые считаются проведенными надлежащим образом согласно пунктам 4.5.

11.8. Согласно пункту 5.3 данного соглашения Уроки, входящие в состав пакета (т.е. купленные со скидкой), не могут быть отменены или перенесены далее чем на 30 календарных дней вперед с даты и времени начала первого Урока, входящего в оплаченный пакет, при этом сумма возврата за неиспользованные Уроки рассчитывается без учета скидки, предусмотренной соответствующим пакетом.

12. Обязательства по уведомлению

12.1. Исполнитель обязуется оформлять все поступающие заказы, а также заявки и запросы на заказы в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления такого заказа. В качестве подтверждения принятия такого заказа к исполнению Исполнитель должен отправить электронное сообщение лицу, желающему оформить заказ по электронному адресу, который был указан таким лицом при регистрации на Сайте.

12.2. Исполнитель обязуется в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления такого заказа уведомить лицо, желающее оформить заказ о невозможности выполнить такой заказ с мотивированным объяснением причин. Подобное уведомление должно быть отправлено любым доступным способом.

13. Прочие условия

13.1. Настоящий Договор регулируется и подлежит истолкованию и исполнению в соответствии с законами и иными нормативными актами юрисдикции, в которой находится Исполнитель. Каждая Сторона обязана исполнять свои вытекающие из настоящего Договора обязательства добросовестно и с должной тщательностью. Любые возникающие из настоящего Договора споры решаются путем переговоров в претензионном порядке. В случае недостижения соглашения путем переговоров в течение месяца, спор подлежит разрешению в суде юрисдикции, в которой находится Исполнитель.

13.3. Настоящий Договор вступает в силу со дня акцепта Оферты Пользователем и действует до момента полного исполнения обязательств обеими Сторонами. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке любой из Сторон. Расторжение настоящего Договора в одностороннем порядке Пользователем осуществляется по правилам установленным настоящим Договором.

13.4. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством юрисдикции, в которой находится Исполнитель.

13.5. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение ими своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: наводнения, других стихийных бедствий, военных действий, постановлений и решений органов государственной власти или других событий.

14. Реквизиты

ИП Криворучко Светлана Павловна

ОГРНИП: 314774630200271

ИНН: 773571630863

Адрес: 109144, г. Москва, ул. Люблинская, д. 124, кв. 38

ОАО АКБ «Авангард»

БИК: 044525201

КПП: 775001001

Расчетный счет: 40802810400030001004

Корреспондентский счет: 30101810000000000201

Email: info@treewords.com

Г. Москва, 01.01.2022.

  • На главную
  • Блог
  • Деловая переписка на английском языке

Блог

Поиск
Подписаться на рассылку

Популярное

Как мне преодолеть языковой барьер?
29.03.2016
Thumb 19a7dd4a1d396969df85d0b42b422aef
9505 0 5
7 способов, как лучше запоминать новые слова
28.03.2016
Thumb e7186ff323799a7e384037a13c84032a
20741 2 10
Смотрим сериалы и учим английский!
23.03.2016
Thumb 88c7f5f366d805d9fd001cb449b636d6
9044 0 5
Идиомы в английском языке. Нужно ли их учить?
16.03.2016
Thumb 025a5766b893de66bacbc320b478079b
11380 1 6
Мотивация в занятиях английским языком
07.03.2016
Thumb 99336396fbda02e0a7b19d0ed93a257d
7866 0 3
Хотите стать частью команды?
Присоединяйтесь

Деловая переписка на английском языке

23.09.2016
20383 0 2
Деловая переписка на английском языке
  1. Переписка сегодня — неотъемлемая часть жизни. Да, большая часть того, что мы пишем ежедневно — короткие сообщения в мессенджерах. Однако и старые добрые письма все еще очень популярны, только теперь в электронном виде. Проблема в том, что в наш цифровой век стало так много информации, что нам приходится тщательно ее фильтровать.
  2.  
  3. Сколько писем приходит вам по электронной почте каждый день? А сколько из них вы удаляете одним свайпом по экрану? Хорошо это или плохо, в обоих случаях ответ, скорее всего, будет «много».
  4.  
  5. Так как же написать такое письмо, которое вашему адресату будет удобно и приятно читать? Как составить такое сообщение, на которое захочется дать ответ?
  6.  
  7. Сделаем оговорку: мы не даем советов о том, как написать рекламный текст. Мы объясняем, как составить деловое письмо так, чтобы читатель мог быстро и правильно понять главную мысль. Прочитав данную статью, вы узнаете, какие негласные правила деловых писем существуют в корпоративной культуре больших компаний.
  8.  
  9. А в чем сложность-то? Пишем так же, как говорим и все!

  10.  
  11. На самом деле такой подход губителен, и мы объясним, почему.
  12. Когда вы непосредственно говорите с собеседником, в вашем распоряжении больше средств выражения: мимика лица, интонация голоса, паузы, жесты, поза и, наконец, слова. Да, как ни странно, язык мы ставим на последнее место. Согласно исследованиям, лишь 7% информации передается через слова, воспринимаемые получателем. Остальные 93% отдаются на откуп вышеперечисленным невербальным средствам передачи информации.
  13.  
  14. В письменной же речи единственный ваш инструмент — слово. Семантика нашего (да и любого другого) языка неидеальна: большинство слов многозначны, поэтому часто необходимо догадываться об истинном значении высказывания, додумывать. В письменной речи маневр для такого «чтения между строк» шире — по тексту очень сложно понять, где автор пишет с сарказмом и иронией, где серьезно, а где в шутку. Отчасти, правда, в этом могут помочь знаки препинания, однако с ними тоже нужно быть очень аккуратными (читайте о правилах постановки запятой в английском языке в нашей статье).

Вывод 1: устная и письменная речь — принципиально разные вещи.

Вывод 2: к составлению письменного сообщения (e-mail) нужно подходить крайне ответственно.

  1.  
  2. Что нужно знать до написания письма

  3.  
  4. 1. Кому вы пишете. Если вы пишете руководству или малознакомому человеку, письмо должно быть выдержано в официально-деловом стиле. Если ваш адресат — коллега, тон письма может быть более свободным. Также полезно знать сферу деятельности вашего получателя, так как это поможет понять, можно ли использовать в тексте какие-либо термины, неизвестные обычным читателям.
  5.  
  6. 2. Зачем вы пишете. Необходимо четко сформулировать цель написания письма, для того чтобы находиться в рамках темы и не переполнять сообщение ненужной информацией.
  7.  
  8.  
  9. Как правильно написать деловое письмо на английском языке

  10.  
  11. 1. Всегда указывайте тему письма. Так адресату будет проще понять, что это письмо его интересует (или нет). При формулировании темы удостоверьтесь, что она проста и понятна. Для этого старайтесь использовать не более 3 слов.
  12.  
  13. Примеры:
  • Meeting on Friday;
  • Marketing plan;
  • Table reservation.
  1. 2. Используйте приветствия. Также будет нелишним добавить вежливое вступительное слово или чем-либо поинтересоваться. Обращаясь к женщине, используйте Ms, независимо от того, замужем она или нет.
  2.  
  3. Примеры:
  • Dear Mr Alex, hope you are well!
  • Hello Mark, how was your holiday?
  • Hello Ms Angela, I’m writing to you in order to…
  1. 3. Описывайте причину обращения.
  2.  
  3. Примеры:
  • We apologize for… / Мы приносим извинения за…;
  • I would like to clarify that… / Я хотел бы прояснить, что…;
  • We kindly ask you… / Мы любезно просим Вас…
  • We hereby inform you that… / Настоящим уведомляем Вас о том…
  1.  
  2. 4. Будьте кратки. Конечно, длина письма зависит от его темы, однако старайтесь не пугать адресата огромным объемом текста. Чем короче письмо, тем выше вероятность, что его дочитают до конца.
  3.  
  4. 5. Используйте емкие слова. У больших руководителей нет времени на то, чтобы писать длинные письма. Поэтому они используют короткие, но очень емкие по содержанию слова и фразы. В их письмах очень много герундиев (propose having) — так они экономят речевые средства (вместо того, чтобы использовать to + инфинитив — propose to have).  Если вы научитесь использовать такие слова в своих письмах, то будете выглядеть очень профессионально. Мы приведем примеры предложений с этими словами и без.
  5.  
  6. Примеры:
  • Forefront — важнейшее место. This goal should be in the forefront of your thoughts / This goal should be the most important thing to keep in mind right now;
  • Highlight — (cущ.) основной момент, (гл.) выделять что-либо. We should highlight this word in the text / We should draw attention to this word in the text;
  • Ensure — убедиться. Please, ensure he receives the message / Please, make sure he receives the message;
  • Regarding — касающийся. We need precision regarding the time / We need precision on the subject of time;
  • Acknowledgment — официальное подтверждение. He made an acknowledgment to receiving the letter we had sent / He made a confirmation that he received the letter we had sent.
  1.  
  2. 6. Не сокращайте глагольные формы. В погоне за краткостью не забывайте о деловом стиле. Использование I’m вместо I am и I won’t вместо I will not считается непрофессиональным в бизнес-сфере. С другой стороны, говоря об отделах, не забывайте определенный артикль. Например: The Sales dept., The Finance dept., The IT dept.
  3.  
  4. 7. Используйте всем известные сокращения. Да, как ни странно, don’t — это непрофессионально, а ASAP (as soon as possible) делает из вас «своего» человека!
  5.  
  6. Примеры:
  • FYI — For Your Information / Action. Используется, когда вы хотите проинформировать получателя о том, что сообщение будет ему интересно или попросить кого-то что-то выполнить;
  • PFA — Please Find Attached. Добавляйте эту аббревиатуру, когда хотите привлечь внимание к прикрепленному файлу.
  • KPI — Key Performance Indicator. Это количественно измеримый показатель достижения успеха в определенной области. Например, план продаж, доля рынка или число выигранных дел.
  • EOY — End Of the Year. Часто используется совместно со значением KPI и годом. Например, количество реализованного товара по отношению к запасам на складе за период Январь-Декабрь 2015 может быть записан так: 85% EOY 2015.
  • COB/EOD — Close of Business / End Of the Business Day. Часто используется вместе со словом deadline (срок окончания какой-либо работы). Например: the deadline is this Friday COB. Это значит, что работу нужно выполнить до 18-00 в эту пятницу (если, конечно, ваш рабочий день заканчивается в 18-00). Иногда вместо COB могут написать EOD, подразумевая то же самое. Это зависит от корпоративной культуры конкретной организации.
  1.  
  2. 8. Используйте вложения. Графики, таблицы, картинки и тому подобное всегда отправляйте вложением, иначе ваше письмо будет неудобно читать.
  3.  
  4. 9. Будьте осторожны с шутками. Лучше совсем их не использовать. Однако если уж очень хочется, будьте уверены, что шутку не сочтут неуместной или оскорбительной.
  5.  
  6. 10. Используйте короткие предложения. В отличие от русского языка, в английском использование длинных предложений со второстепенными членами — моветон. Этот принцип верен вдвойне для деловой переписки.
  7.  
  8. 11. Не пишите сплошным текстом. Используйте абзацные отступы. Даже в коротком сообщении, состоящем из 3 предложений, каждое предложение можно написать с новой строки да еще и разделить их пустыми строками. Так читателю будет проще понять, где заканчивается одна мысль и начинается другая.
  9.             
  10. 12. Используйте выделения. Делайте это с умом и помните: выделить все — значит, не выделить ничего.
  11.  
  12. 13. Пишите письма после встреч. Для подтверждения договоренностей, достигнутых во время встречи часто пишут письма, которые начинаются с подобной фразы: To confirm today’s meeting/call/discussion. После этого обычно идет перечисление самих договоренностей. В конце подобного письма добавляют: Let me know if I missed anything. 
  13.  
  14. 14. Вставьте вежливую фразу в конце.
  15.  
  16. Примеры:
  • Thank you and I’m looking forward to hearing from you / Спасибо Вам, и жду ответа от Вас;
  • Thanks in advance / Заранее благодарю;
  • If you have any questions, feel free to contact me / Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их;
  1. 15. Не забывайте о подписи. В английской деловой переписке принято говорить «искренне Ваш». Дальнейшие примеры — вариации подобной подписи.
  2.  
  3. Примеры:
  • Best regards;
  • Kind regards;
  • Warmest regards.
  1. Надеемся, наши советы помогут вам создать новые продуктивные деловые связи! Научиться писать грамотные деловые письма вам помогут наши опытные преподаватели в курсе Business English.
  2.  
  3. Английская версия статьи
     

  • 2
  • Tweet
Пожалуйста, войдите, чтобы оставить комментарий

Вам может понравиться

Как мне преодолеть языковой барьер?
29.03.2016
dd""
9505 0 5
7 способов, как лучше запоминать новые слова
28.03.2016
dd""
20741 2 10
Смотрим сериалы и учим английский!
23.03.2016
dd""
9044 0 5
Идиомы в английском языке. Нужно ли их учить?
16.03.2016
dd""
11380 1 6
Мотивация в занятиях английским языком
07.03.2016
dd""
7866 0 3
© 2015-2018 Treewords
Договор
+7 495 125 4672
Обратный звонок
info@treewords.com
treewords
  • Курсы
  • Стоимость
  • О школе
  • Блог
  • Контакты